고객지원

대부분 해당 파일에 유료 상점의 DRM(디지털 저작권 보호)이 적용되어 있기 때문입니다. 특정 상점 전용 앱에 종속된 도서는 다른 리더 앱에서 열 수 없습니다. 웹사이트의 'Book Checker(도서 검사기)'를 실행해 보세요. 브라우저 내에서 1초 만에 DRM 여부, 파일 손상, 스캔본 여부를 진단합니다. 파일은 절대 서버로 업로드되지 않습니다. 검사 결과 정상인데도 열리지 않는다면 해당 리포트와 함께 이메일을 보내주세요.

복구할 수 있는 방법이 없으며 개발진도 복구해 드릴 수 없습니다. 서재 키는 PIN에서 단방향 파생되며 복구 가능한 형태로 저장되지 않습니다. 3회 연속 잘못 입력하면 폴더 내 암호화 데이터가 영구 파기됩니다. 이것이 잠긴 라이브러리가 타인에게 절대 노출되지 않는 이유입니다. 일반 라이브러리의 다른 도서들은 영향을 받지 않습니다.

도서는 앱 내부 저장소에 강력히 암호화되어 보관되므로 앱을 삭제하면 데이터도 함께 삭제됩니다. 클라우드 계정이 없어 자동 복원할 서버가 없습니다. 새 기기로 이전할 때는: 양쪽 기기에 GemReader를 설치한 뒤 'Gem Beam' 로컬 직통 전송 기능으로 서재 전체(표지, 하이라이트, 메모, 진행도 포함)를 직접 보내세요. 삭제 전 중요한 도서는 '공유' 버튼을 통해 외부 저장소에 백업하시기 바랍니다.

모든 하이라이트와 필기는 동기화 대기 없이 즉시 로컬에 자동 저장됩니다. 저장이 누락되었다면 기기 저장 공간이 부족했거나 시스템에 의해 앱이 강제 종료되었을 가능성이 큽니다. 여유 저장 용량을 먼저 확인해 주세요. 재현이 가능한 경우 상세 절차와 보안 진단 리포트를 보내주시면 즉시 검토하겠습니다.

낭독 기능은 기기에 설치된 TTS 엔진을 기반으로 작동하므로 음질과 음성 종류는 시스템 엔진의 설정을 따릅니다. Android의 경우 Play 스토어에서 'Google 음성 서비스'를 최신으로 업데이트하고 시스템 '설정 → 접근성 → 텍스트 음성 변환'에서 고품질 음성을 지정하세요. GemReader 읽기 설정 내에서도 고품질 오프라인 신경망 음성 팩을 추가 다운로드할 수 있습니다.

해당 문서는 텍스트 레이어가 없는 순수 이미지 스캔 PDF이기 때문입니다. 텍스트 정보가 파일 자체에 기록되어 있지 않으면 어떤 리더 앱도 텍스트를 선택하거나 읽어줄 수 없습니다. 웹사이트의 Book Checker에서 스캔본 여부를 미리 진단할 수 있으며, 이 경우에도 이미지 확대 및 펜 필기 메모 기능은 자유롭게 이용하실 수 있습니다.

'설정 → 고급 → 보안 진단 → 내보내기'를 누르면 기기 및 암호화 상태, 앱 버전, 최근 내부 에러 로그가 담긴 zip 파일이 생성되어 시스템 공유 창이 열립니다. 생성 전 도서명, 파일명, 메모, 키, PIN 등 모든 개인정보는 마스킹 처리되며 백그라운드에서 자동 전송되지 않습니다.

support@gemreader.com으로 메일을 보내주시면 됩니다. 버그의 경우 앱 버전(설정 → 정보), 기기 모델, OS 버전 및 구체적인 발생 상황을 적어주시면 가장 빠르게 처리됩니다.