Suporte

Na maioria das vezes o arquivo tem DRM: livros comprados em lojas vinculadas a outro aplicativo não podem ser abertos em nenhum outro leitor. Passe o arquivo antes pelo nosso Verificador de livros no navegador; ele identifica DRM, arquivos corrompidos e PDFs escaneados sem camada de texto em segundos. Nada é enviado para a internet. Se passar na verificação e mesmo assim não abrir, envie o arquivo para nós junto com um relatório de diagnóstico.

Não há como recuperar, e nós também não conseguimos redefinir. A chave da pasta é derivada do seu PIN com Argon2id e nunca é armazenada em formato recuperável. Após 3 tentativas incorretas, os arquivos criptografados da pasta são apagados permanentemente e as chaves são destruídas. É isso que garante que uma pasta bloqueada seja realmente privada. Seus outros livros fora da pasta não são afetados.

Os livros ficam salvos criptografados dentro do armazenamento privado do app, que o sistema operacional apaga quando você o desinstala. Como não existe conta na nuvem, não há backup em servidor para restaurar. Para migrar para outro aparelho, instale o GemReader nos dois celulares e transfira toda a sua biblioteca — capas, destaques, notas e progresso — diretamente por Wi-Fi local com o Gem Beam. Antes de desinstalar, use Compartilhar para guardar seus livros importantes fora do app.

Cada destaque e resposta de caderno é salvo automaticamente na hora, sem depender de sincronização. Se algo sumiu, quase sempre é porque o armazenamento do dispositivo encheu ou o sistema encerrou o app durante a gravação. Verifique o espaço livre primeiro. Se você conseguir reproduzir o problema, envie os passos e um relatório de diagnóstico.

A leitura em voz alta usa o mecanismo de síntese de voz do seu dispositivo, então as vozes disponíveis e a qualidade dependem do sistema. No Android, atualize o Speech Services by Google na Play Store e escolha uma voz offline melhor nas configurações do sistema (Acessibilidade → Conversão de texto em voz). Também há pacotes opcionais de vozes neurais offline nas próprias configurações de leitura em voz alta do GemReader.

Provavelmente o PDF é um documento escaneado: imagens de páginas sem camada de texto. Nenhum leitor consegue selecionar ou ler em voz alta um texto que não existe no arquivo. Nosso Verificador de livros no navegador identifica PDFs escaneados antes da importação. Você ainda pode fazer anotações manuais e notas de página normalmente.

Acesse Settings → Advanced → Security Diagnostics → Export. Ele gera um arquivo zip com o estado do hardware e da criptografia, as versões do app e do sistema e os erros internos recentes, abrindo a folha de compartilhamento do sistema. Títulos de livros, nomes de arquivos, notas, destaques, chaves e PINs são removidos antes de gravar qualquer linha. Nada é enviado em segundo plano.

Escreva para support@gemreader.com. Em relatos de bugs, inclua a versão do app (Settings → About), seu aparelho e versão do sistema, e os passos para reproduzir o erro.