技术支持

通常是因为该文件带有商业 DRM 加密锁定——从部分渠道购买且绑定了专用阅读器的电子书，无法在任何通用阅读器中打开。您可以使用本站的“书籍检测器 (Book Checker)”在浏览器中检测，1秒内即可判断文件是受 DRM 锁定、文件损坏，还是无文字层的纯扫描版 PDF。检测全程在本地浏览器执行，绝不上传文件。若检测确认文件正常但 GemReader 仍无法打开，请将文件及诊断报告发送给我们排查。

由于完全没有云端后门，没有任何人（包括开发者）能帮您恢复。锁定书库的加密密钥由 PIN 码单向派生且不可逆存储，连续输错 3 次后书库中的加密数据将被系统底层永久粉碎销毁。正是这种严格的机制，才确保了您的锁定隐私绝无外泄可能。书库内的其他常规分类不受任何影响。

书籍完全加密保存在应用沙盒中，卸载应用时系统会随之清除所有数据。因为本应用没有云端账户体系，所以不存在云端备份供还原。更换新设备时：建议在两台设备上均安装 GemReader，使用 Gem Beam 本地直传功能直接传输书库（包含封面、高亮、笔记与阅读进度）。平时如果需要卸载，请提前通过“分享/导出”按钮将重要文件另存至外部安全目录。

所有高亮批注与互动练习输入均在您操作时实时落盘保存，无需手动同步。如果出现未保存，几乎总是由于设备存储已满或系统在写盘瞬间强行终止了后台进程。请先检查可用磁盘空间。如果您能稳定复现该问题，请提供复现步骤与导出的安全诊断报告，我们将迅速修复。

朗读调用的是您设备系统自带的 TTS 引擎。Android 用户可在 Google Play 中更新“Google 语音识别与合成”，并在系统“设置 → 无障碍 → 文字转语音”中挑选更自然的离线语音包。此外，GemReader 还在朗读设置中提供了基于高保真离线神经网络模型的内置语音扩展包供下载。

这是因为该 PDF 是由纸质扫描图片制成的（无 OCR 文本层），本质上是纯图片，因此无法进行文本选取、文字高亮或朗读。任何阅读器都无法凭空提取不存在的字符。您可以在导入前使用本站的 Book Checker 工具进行快速核验。对于这类扫描文档，您仍可进行手绘批注与页面备注。

打开应用“设置 → 高级 → 安全诊断 → 导出”。系统会打包生成包含设备硬件概况、加密健康度、应用版本及近期内部错误循环日志的 zip 压缩文件，并调用系统分享菜单供您发送。该文件在生成前已对书名、文件名、笔记、高亮、密钥等完全脱敏，绝不包含个人隐私，且绝不会在后台自动传输。

请直接向 support@gemreader.com 发送邮件。提交 Bug 时请附上应用版本（设置 → 关于）、设备型号及简要操作步骤。有助于定位复现的报告将被最优先处理。