الدعم

في معظم الحالات يكون الملف محمياً بإدارة الحقوق الرقمية (DRM) — فالكتب المشتراة من متاجر مرتبطة بتطبيقات معينة لا يمكن فتحها في أي قارئ آخر. اختبر الملف في أداة فحص الكتب (Book Checker) داخل المتصفح؛ فهي تكشف عن وجود DRM والملفات التالفة وملفات PDF الممسوحة ضوئياً دون طبقة نصية في أقل من ثانية. لا يتم رفع أي ملف إلى الخادم. وإذا اجتاز الفحص وظل لا يُفتح، أرسله إلينا مع ملف تشخيص الأعطال.

لا يمكن استرداده، ولا يمكننا إعادة تعيينه لك أيضاً. يُشتق مفتاح المجلد من رقم PIN الخاص بك باستخدام Argon2id ولا يُحفَظ أبداً بصيغة قابلة للاسترداد. بعد 3 محاولات فاشلة، تُحذف الملفات المشفّرة في المجلد نهائياً وتُتلف المفاتيح. وهذا هو السبب نفسه الذي يجعل المجلد المقفل خاصاً بحق. لا تتأثر بقية كتبك الموجودة خارج ذلك المجلد.

تُخزَّن الكتب مشفّرة داخل مساحة تخزين التطبيق، والتي يمسحها نظام التشغيل عند إلغاء التثبيت. وبما أنه لا يوجد حساب سحابي، فلا توجد نسخة على خوادم خارجية يمكن الاستعادة منها. للانتقال إلى جهاز جديد، ثبّت GemReader على كلا الهاتفين واستخدم Gem Beam لنقل مكتبتك مباشرة عبر شبكة Wi-Fi المحلية (شاملة الأغلفة والتظليلات والملاحظات وتقدّم القراءة). وقبل إلغاء التثبيت، استخدم زر المشاركة لحفظ الكتب المهمة في مكان آخر.

يُحفَظ كل تظليل وكل إجابة في دفتر التمارين تلقائياً وفورياً دون الحاجة إلى مزامنة. وإذا فُقد شيء ما، فغالباً ما يكون السبب امتلاء مساحة تخزين الجهاز أو إغلاق النظام للتطبيق أثناء الكتابة. تحقّق من المساحة الفارغة أولاً. وإذا استطعت تكرار المشكلة، أرسل لنا الخطوات مع ملف تشخيص الأعطال.

تستخدم القراءة الصوتية محرك تحويل النص إلى كلام في جهازك، لذا تعتمد الأصوات المتاحة وجودتها على نظام التشغيل. على Android، حدّث تطبيق Speech Services by Google من متجر Play واختر صوتاً أفضل يعمل دون إنترنت من إعدادات النظام (Accessibility → Text-to-speech). كما يضم GemReader حزم أصوات عصبية اختيارية تعمل دون إنترنت داخل إعدادات القراءة الصوتية.

من المرجح أن ملف PDF عبارة عن مستند ممسوح ضوئياً — صور لصفحات دون طبقة نصية مضمّنة. لا يستطيع أي قارئ تحديد نص غير موجود في الملف أو قراءته بصوت عالٍ. تكشف أداة فحص الكتب (Book Checker) في المتصفح عن ملفات PDF الممسوحة ضوئياً فقط قبل استيرادها. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الكتابة عليها يدوياً وإضافة ملاحظات الصفحة.

افتح Settings → Advanced → Security Diagnostics → Export (الإعدادات ← متقدم ← تشخيص الأمان ← تصدير). يُنشئ ذلك ملفاً مضغوطاً يتضمن حالة العتاد والتشفير وإصداري التطبيق والنظام وآخر الأخطاء الداخلية، ثم يفتح نافذة المشاركة في النظام. تُحذف عناوين الكتب وأسماء الملفات والملاحظات والتظليلات والمفاتيح وأرقام PIN قبل الحفظ. ولا يُرسَل أي شيء في الخلفية مطلقاً.

راسلنا على support@gemreader.com. في بلاغات الأخطاء، أرفق إصدار التطبيق (Settings → About)، وطراز جهازك وإصدار النظام، وخطوات إعادة إنتاج المشكلة.