सहायता

अधिकतर मामलों में फ़ाइल में DRM लगा होता है: जो किताबें किसी खास ऐप से जुड़े स्टोर से खरीदी गई हों, वे किसी दूसरे रीडर में नहीं खुल सकतीं। पहले अपने ब्राउज़र में हमारे Book Checker से फ़ाइल की जांच करें; यह सेकंडों में DRM, टूटी हुई फ़ाइलों और बिना टेक्स्ट लेयर वाले स्कैन किए गए PDFs की पहचान कर लेता है। कुछ भी अपलोड नहीं होता। यदि फ़ाइल जांच में पास हो जाती है और फिर भी नहीं खुलती, तो डायग्नोस्टिक्स रिपोर्ट के साथ हमें भेजें।

इसे रिकवर नहीं किया जा सकता, और हम भी इसे रीसेट नहीं कर सकते। फ़ोल्डर की की आपके पिन से Argon2id द्वारा बनाई जाती है और कभी रिकवर करने योग्य रूप में स्टोर नहीं होती। 3 बार गलत प्रयास के बाद, फ़ोल्डर की एन्क्रिप्टेड फ़ाइलें स्थायी रूप से मिटा दी जाती हैं और कीज़ नष्ट कर दी जाती हैं। यही कारण है कि लॉक किया गया फ़ोल्डर वास्तव में निजी रहता है। उस फ़ोल्डर से बाहर की आपकी बाकी किताबों पर कोई असर नहीं पड़ता।

किताबें ऐप के स्टोरेज के अंदर एन्क्रिप्टेड रूप में सहेजी जाती हैं, जिसे अनइंस्टॉल करने पर ऑपरेटिंग सिस्टम मिटा देता है। चूँकि कोई क्लाउड अकाउंट नहीं है, इसलिए रिस्टोर करने के लिए किसी सर्वर पर कोई बैकअप नहीं होता। दूसरे डिवाइस पर जाने के लिए दोनों फ़ोनों पर GemReader इंस्टॉल करें और Gem Beam से लोकल Wi-Fi पर सीधे अपनी पूरी लाइब्रेरी (कवर, हाइलाइट्स, नोट्स और प्रगति सहित) भेजें। अनइंस्टॉल करने से पहले, ज़रूरी किताबों को बाहर सहेजने के लिए Share का उपयोग करें।

हर हाइलाइट और वर्कबुक का उत्तर तुरंत अपने आप सहेजा जाता है, बिना किसी सिंक के। यदि कुछ गायब है, तो लगभग हमेशा इसकी वजह या तो डिवाइस का स्टोरेज भर जाना होता है या लिखते समय सिस्टम द्वारा ऐप को बंद कर देना। पहले खाली स्टोरेज की जांच करें। यदि आप इसे दोहरा सकते हैं, तो हमें चरण और एक डायग्नोस्टिक्स रिपोर्ट भेजें।

रीड-अलाउड आपके डिवाइस के टेक्स्ट-टू-स्पीच इंजन का उपयोग करता है, इसलिए उपलब्ध आवाज़ें और उनकी गुणवत्ता सिस्टम पर निर्भर करती हैं। Android पर, Play Store में Speech Services by Google को अपडेट करें और सिस्टम सेटिंग्स (Accessibility → Text-to-speech output) में बेहतर ऑफ़लाइन आवाज़ चुनें। GemReader की रीड-अलाउड सेटिंग्स के अंदर वैकल्पिक ऑफ़लाइन न्यूरल वॉइस पैक भी उपलब्ध हैं।

संभवतः वह PDF एक स्कैन किया हुआ दस्तावेज़ है: पन्नों की ऐसी छवियाँ जिनमें कोई टेक्स्ट लेयर नहीं है। कोई भी रीडर उस टेक्स्ट को चुन या ज़ोर से पढ़ नहीं सकता जो फ़ाइल में मौजूद ही नहीं है। हमारा ब्राउज़र-आधारित Book Checker इम्पोर्ट करने से पहले ही ऐसे स्कैन किए गए PDFs को पहचान लेता है। आप फिर भी उस पर हाथ से एनोटेशन और पेज नोट्स बना सकते हैं।

Settings → Advanced → Security Diagnostics → Export खोलें। यह आपके हार्डवेयर व एन्क्रिप्शन की स्थिति, ऐप व OS वर्ज़न और हाल की आंतरिक त्रुटियों वाली एक ज़िप फ़ाइल तैयार करता है और सिस्टम शेयर शीट खोलता है। कुछ भी लिखे जाने से पहले किताबों के शीर्षक, फ़ाइल के नाम, नोट्स, हाइलाइट्स, कीज़ और पिन हटा दिए जाते हैं। बैकग्राउंड में कभी कुछ नहीं भेजा जाता।

support@gemreader.com पर लिखें। बग रिपोर्ट के लिए ऐप वर्ज़न (Settings → About), अपना डिवाइस व OS वर्ज़न, और समस्या दोहराने के चरण जरूर शामिल करें।