Поддержка

Чаще всего дело в защите DRM: книги, купленные в магазинах с привязкой к конкретному приложению, не откроются ни в одной другой читалке. Сначала проверьте файл в нашем браузерном Инструменте проверки книг — он за пару секунд выявляет DRM, повреждённые архивы и отсканированные PDF без текстового слоя. При этом ничего не загружается в сеть. Если проверка пройдена, но книга всё равно не открывается, пришлите нам файл и отчёт диагностики.

Восстановить его невозможно, и мы тоже не сможем его сбросить. Ключ папки вычисляется из вашего PIN-кода с помощью Argon2id и нигде не хранится в открытом или восстанавливаемом виде. После 3 неверных попыток зашифрованные файлы в папке удаляются безвозвратно, а ключи уничтожаются. Именно это делает защищённую папку по-настоящему приватной. Остальные книги вне этой папки не затрагиваются.

Книги хранятся в зашифрованном виде внутри приватного хранилища приложения, которое операционная система очищает при удалении программы. Поскольку облачного аккаунта нет, на сервере не хранится никакая резервная копия. Чтобы перенести данные на новый телефон, установите GemReader на оба устройства и передайте всю библиотеку — обложки, выделения, заметки и прогресс — напрямую по локальному Wi-Fi через Gem Beam. Перед удалением приложения сохраните важные книги наружу через кнопку «Поделиться».

Каждое выделение и каждый ответ в тетради сохраняются автоматически в момент ввода, без ожидания синхронизации. Если что-то пропало, почти всегда причина в том, что на устройстве закончилось место или система закрыла приложение прямо во время записи. Сначала проверьте свободное место. Если проблему удаётся повторить, пришлите нам шаги и отчёт диагностики.

Функция чтения вслух использует движок синтеза речи вашего устройства, поэтому доступные голоса и их качество зависят от системы. На Android обновите «Речевые сервисы от Google» (Speech Services by Google) в Play Маркете и выберите более качественный офлайн-голос в настройках системы (Спец. возможности → Синтез речи). В самих настройках чтения вслух в GemReader также доступны дополнительные пакеты офлайн-нейроголосов.

Скорее всего, это отсканированный PDF — набор изображений страниц без текстового слоя. Ни одна читалка не сможет выделить или озвучить текст, которого нет внутри файла. Наш браузерный Инструмент проверки книг умеет распознавать такие PDF ещё до импорта. При этом вы по-прежнему можете оставлять ручные аннотации и заметки к страницам.

Откройте Settings → Advanced → Security Diagnostics → Export. Приложение соберёт zip-архив со статусом оборудования и шифрования, версиями приложения и ОС и последними внутренними ошибками, после чего откроет системное меню «Поделиться». Названия книг, имена файлов, заметки, выделения, ключи и PIN-коды вырезаются ещё до записи строк. В фоне ничего не отправляется.

Напишите на support@gemreader.com. В сообщении об ошибке укажите версию приложения (Settings → About), модель устройства, версию ОС и шаги для воспроизведения.