Soporte

La mayoría de las veces el archivo tiene DRM: los libros comprados en tiendas vinculadas a una app concreta no pueden abrirse en ningún otro lector. Comprueba el archivo en nuestro Comprobador de libros (Book Checker) en el navegador; en menos de un segundo detecta DRM, archivos dañados y PDFs escaneados sin capa de texto. No se sube nada. Si supera la comprobación y sigue sin abrirse, envíanoslo con un informe de diagnóstico.

No se puede recuperar, y nosotros tampoco podemos restablecerlo. La clave de la carpeta se deriva de tu PIN mediante Argon2id y nunca se guarda de forma recuperable. Tras 3 intentos fallidos, los archivos cifrados de la carpeta se borran de forma permanente y las claves se destruyen. Ese es precisamente el motivo por el que una carpeta bloqueada resulta privada. El resto de tus libros fuera de esa carpeta no se ve afectado.

Los libros se guardan cifrados dentro del almacenamiento de la app, que el sistema borra al desinstalar. Al no haber cuenta en la nube, no hay ninguna copia en servidores externos desde la que restaurar. Para pasar a otro dispositivo, instala GemReader en ambos teléfonos y usa Gem Beam para enviar tu biblioteca directamente por Wi-Fi local (con portadas, subrayados, notas y progreso). Antes de desinstalar, usa Compartir para guardar fuera los libros importantes.

Cada subrayado y cada respuesta del cuaderno se guardan automáticamente al instante, sin necesidad de sincronización. Si falta algo, casi siempre se debe a que el almacenamiento del dispositivo se quedó sin espacio o a que el sistema cerró la app mientras escribía. Comprueba el espacio libre primero. Si puedes reproducirlo, envíanos los pasos y un archivo de diagnóstico.

La lectura en voz alta utiliza el motor de síntesis de voz de tu dispositivo, por lo que las voces disponibles y su calidad dependen del sistema. En Android, actualiza Servicios de voz de Google en Play Store y elige una voz sin conexión mejor en los ajustes del sistema (Accesibilidad → Síntesis de voz). GemReader también incluye paquetes de voz neuronales sin conexión opcionales dentro de los ajustes de lectura en voz alta.

Seguramente el PDF sea un documento escaneado: imágenes de páginas sin capa de texto incrustada. Ningún lector puede seleccionar o leer en voz alta texto que no existe en el archivo. Nuestro Comprobador de libros (Book Checker) en el navegador detecta PDFs solo escaneados antes de importarlos. Aun así, puedes hacer anotaciones a mano alzada y notas de página.

Abre Ajustes → Avanzado → Diagnóstico de seguridad → Exportar. Se genera un archivo zip con el estado del hardware y cifrado, las versiones de la app y del sistema operativo y el registro reciente de errores internos, y se abre la hoja de compartir del sistema. Antes de guardarse se eliminan títulos de libros, nombres de archivos, notas, subrayados, claves y PIN. Nunca se envía nada en segundo plano.

Escríbenos a support@gemreader.com. En reportes de errores, incluye la versión de la app (Ajustes → Acerca de), tu dispositivo y versión del sistema, y los pasos para reproducirlo.