Assistance

Le plus souvent, le fichier est protégé par DRM : les livres achetés sur des boutiques liées à une application spécifique ne peuvent pas s'ouvrir dans un autre lecteur. Testez le fichier dans notre outil Book Checker depuis votre navigateur ; il détecte en une seconde les DRM, les fichiers corrompus et les PDF numérisés sans couche de texte. Rien n'est envoyé en ligne. S'il passe la vérification sans s'ouvrir dans l'application, envoyez-nous le fichier avec un rapport de diagnostic.

Il est impossible de le récupérer, et nous ne pouvons pas non plus le réinitialiser. La clé du dossier est dérivée de votre code PIN via Argon2id et n'est jamais enregistrée sous une forme récupérable. Après 3 tentatives erronées, les fichiers chiffrés du dossier sont définitivement effacés et les clés sont détruites. C'est précisément ce qui garantit la confidentialité d'un dossier verrouillé. Le reste de vos livres hors de ce dossier n'est pas affecté.

Les livres sont stockés chiffrés dans l'espace de stockage de l'application, que le système d'exploitation supprime lors de la désinstallation. Comme il n'y a pas de compte cloud, aucune copie n'existe sur un serveur pour restaurer votre bibliothèque. Pour passer à un nouvel appareil, installez GemReader sur les deux téléphones et utilisez Gem Beam pour transférer votre bibliothèque directement en Wi-Fi local (avec couvertures, surlignements, notes et progression). Avant de désinstaller, utilisez Partager pour sauvegarder vos livres importants hors de l'application.

Chaque surlignement et chaque réponse est enregistré automatiquement dès que vous l'ajoutez, sans synchronisation nécessaire. Si quelque chose manque, cela vient presque toujours d'un stockage saturé sur l'appareil ou d'un arrêt forcé de l'application par le système pendant l'écriture. Vérifiez d'abord l'espace disponible. Si vous arrivez à reproduire le problème, envoyez-nous les étapes et un rapport de diagnostic.

La lecture à haute voix s'appuie sur le moteur de synthèse vocale de votre appareil ; les voix disponibles et leur qualité dépendent donc du système. Sur Android, mettez à jour Speech Services by Google depuis le Play Store et choisissez une meilleure voix hors ligne dans les réglages système (Accessibilité → Synthèse vocale). GemReader propose aussi des packs de voix neuronales hors ligne facultatifs directement dans les réglages de lecture à haute voix.

Il s'agit probablement d'un PDF numérisé : de simples images de pages sans couche de texte intégrée. Aucun lecteur ne peut sélectionner ou lire à haute voix un texte qui n'existe pas dans le fichier. Notre outil Book Checker dans le navigateur repère les PDF uniquement numérisés avant même l'importation. Vous pouvez tout de même y ajouter des annotations à main levée et des notes de page.

Ouvrez Settings → Advanced → Security Diagnostics → Export. Cela crée une archive zip contenant l'état du matériel et du chiffrement, les versions de l'application et du système ainsi que les dernières erreurs internes, puis ouvre la feuille de partage du système. Titres de livres, noms de fichiers, notes, surlignements, clés et codes PIN sont supprimés avant toute écriture. Rien n'est jamais envoyé en arrière-plan.

Écrivez à support@gemreader.com. Pour un signalement de bug, précisez la version de l'application (Settings → About), votre appareil et sa version système, ainsi que les étapes pour reproduire le problème.