Como criar um relatório de diagnóstico seguro para a privacidade para o suporte

Ao deparar-se com uma anomalia visual inesperada, um detalhe na renderização de tipos de letra ou uma questão de armazenamento, contactar o suporte com dados técnicos precisos ajuda a resolver o problema com rapidez. No entanto, os relatórios de erros comuns de aplicações frequentemente incluem caminhos de ficheiros, títulos de livros e metadados pessoais que invadem a privacidade da sua leitura.

Como o GemReader se recusa a incluir SDKs automatizados de rastreamento de falhas ou telemetria em segundo plano, a aplicação disponibiliza um gerador integrado de diagnósticos seguro para a privacidade. Este gera um resumo técnico limpo em texto simples, contendo apenas capacidades de hardware, versões do sistema operativo e códigos de erro anonimizados — fornecendo aos programadores exatamente o que precisam sem expor uma única palavra lida por si.

Para gerar um relatório de diagnóstico de suporte, certifique-se de que tem:

• Plataformas: O GemReader instalado em Android ou iOS.
• Contexto: Um problema, código de falha ou questão que pretenda comunicar à equipa de suporte do GemReader.

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   Abra o GemReader, toque no ícone de engrenagem no cabeçalho da biblioteca (ou toque em ⋮ -> Definições) e desça até Sobre o GemReader.
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   Toque em Segurança e diagnósticos.
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   Reveja o resumo do autoteste no ecrã (que verifica a integridade da base de dados local, o estado do subsistema de armazenamento e o estado do motor de criptografia).
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   Toque em Gerar relatório de diagnóstico.
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   O GemReader criará um relatório limpo em texto simples e apresentará uma pré-visualização rolável no seu ecrã.
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   Inspecione o texto do relatório: repare que todos os títulos de livros, nomes de autores, anotações pessoais e caminhos de ficheiros foram rigorosamente removidos.
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   Toque em Partilhar relatório para enviar o texto higienizado por e-mail para o suporte, ou toque em Copiar para colar os detalhes numa mensagem de suporte.

• Higienização rigorosa sem fugas: O motor de diagnóstico elimina automaticamente todos os nomes de ficheiros, títulos de livros, identidades de autores, notas pessoais, citações de destaques e nomes de coleções antes de gerar o relatório.
• Transparência total: Como a saída de diagnóstico é gerada como texto simples legível por humanos no seu ecrã, pode inspecionar cada linha antes de decidir partilhá-la.
• 100% iniciado pelo utilizador: O GemReader nunca recolhe nem transmite dados de diagnóstico automaticamente em segundo plano. Os relatórios só são gerados quando toca no botão.