Решайте технические вопросы без ущерба для конфиденциальности. Узнайте, как создать анонимизированный диагностический отчет без личных данных для передачи в службу поддержки.
Почему важна безопасность диагностических данных
Если вы столкнулись с неожиданной ошибкой отображения, особенностями рендеринга шрифта или вопросом по памяти, точные технические данные помогают службе поддержки быстрее разобраться в ситуации. Однако стандартные отчеты об ошибках часто содержат пути к файлам, названия книг и метаданные, нарушающие тайну вашего чтения.
Поскольку GemReader принципиально не использует сторонние SDK отслеживания сбоев и фоновую телеметрию, в приложение встроен безопасный генератор диагностики. Он создает очищенный текстовый отчет, содержащий только сведения об аппаратных возможностях, версиях ОС и анонимных кодах ошибок — предоставляя разработчикам необходимые данные без раскрытия единого прочитанного вами слова.
Что вам понадобится
Чтобы сформировать отчет о диагностике для поддержки, убедитесь, что у вас есть:
- Платформы: приложение GemReader, установленное на Android или iOS.
- Контекст: неполадка, код ошибки или вопрос, с которым вы хотите обратиться в службу поддержки GemReader.
Пошаговые инструкции
- Откройте GemReader, нажмите значок шестеренки в заголовке библиотеки (или нажмите ⋮ -> Настройки) и прокрутите вниз до пункта О программе GemReader.
- Нажмите Безопасность и диагностика.
- Ознакомьтесь с результатами самодиагностики на экране (система проверяет целостность локальной базы данных, состояние файлового хранилища и модуль шифрования).
- Нажмите Создать отчет о диагностике.
- GemReader сформирует чистый текстовый отчет без конфиденциальных данных и отобразит его в окне предварительного просмотра.
- Проверьте текст отчета: обратите внимание, что все названия книг, имена авторов, личные заметки и пути к файлам полностью удалены.
- Нажмите Поделиться отчетом, чтобы отправить очищенный текст в службу поддержки по почте, или нажмите Копировать, чтобы вставить данные в сообщение поддержке.
Полезные советы и частые вопросы (Советы библиотекаря)
- Строгая защита от утечек данных: механизм диагностики автоматически удаляет все имена файлов, названия книг, имена авторов, личные заметки, цитаты и названия коллекций перед формированием отчета.
- Полная прозрачность: поскольку диагностический отчет формируется в виде обычного понятного текста прямо на экране, вы можете изучить каждую строку, прежде чем решить отправить его.
- Только по инициативе пользователя: GemReader никогда не собирает и не передает диагностические данные в фоновом режиме. Отчеты создаются строго по вашему нажатию на кнопку.
Try it yourself