Cómo generar un informe de diagnóstico que proteja su privacidad para soporte

Cuando experimenta una anomalía de visualización inesperada, un comportamiento extraño en la tipografía o una duda sobre el almacenamiento, contactar con el equipo de soporte proporcionando datos técnicos precisos permite solucionar el problema con rapidez. Sin embargo, los registros de error habituales de muchas aplicaciones recopilan con frecuencia rutas de archivos, títulos de libros y metadatos personales que vulneran la privacidad de su lectura.

Dado que GemReader renuncia por principios a incluir kits de desarrollo (SDK) de seguimiento de fallos automáticos o telemetría en segundo plano, la aplicación incorpora un generador de diagnósticos que vela por su privacidad. Este crea un resumen técnico depurado en texto sin formato que únicamente incluye prestaciones de hardware, versión del sistema operativo y códigos de error anónimos, facilitando a los desarrolladores lo que necesitan sin desvelar una sola palabra de lo que usted ha leído.

Para generar un informe de diagnóstico de soporte, asegúrese de tener:

• Plataformas: GemReader instalado en Android o iOS.
• Contexto: Una incidencia, código de error o consulta que desee remitir al equipo de soporte de GemReader.

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   Abra GemReader, pulse el icono de engranaje en la cabecera de la biblioteca (o pulse ⋮ -> Ajustes) y desplácese hasta Acerca de GemReader.
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   Pulse Seguridad y diagnósticos.
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   Revise el resumen del autodiagnóstico en pantalla (que comprueba la integridad de la base de datos local, el estado del subsistema de almacenamiento y el motor criptográfico).
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   Pulse Generar informe de diagnóstico.
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   GemReader elaborará un informe limpio en texto sin formato y mostrará una vista previa desplazable en su pantalla.
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   Revise el contenido del informe: compruebe que todos los títulos de libros, nombres de autores, anotaciones personales y rutas de archivos han sido rigurosamente eliminados.
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   Pulse Compartir informe para enviar el texto limpio por correo electrónico al servicio de asistencia, o pulse Copiar para pegar los detalles en un mensaje de consulta.

• Depuración rigurosa sin filtraciones: El motor de diagnóstico elimina automáticamente todos los nombres de archivo, títulos de libros, identidades de autores, notas personales, citas destacadas y nombres de colecciones antes de crear el informe.
• Transparencia absoluta: Dado que el informe de diagnóstico se genera en texto sin formato legible directamente en su pantalla, puede verificar cada una de sus líneas antes de decidir si desea compartirlo.
• Iniciado exclusivamente por el usuario: GemReader jamás recopilará ni transmitirá datos de diagnóstico de manera automática en segundo plano. Los informes solo se generan cuando usted pulsa el botón correspondiente.